شناسایی و اولویت بندی معیارهایی برای ارزیابی عملکرد زنجیره تامین خدمات

نویسندگان

محمود رضا مستقیمی

محمد رحیم رمضانیان

محمد اسماعیل زاده

چکیده

بحث مدیریت زنجیرة تأمین و ارزیابی عملکرد زنجیرة تأمین در شرکت های خدماتی در مقایسه با شرکت های تولیدی بسیار کم و محدود است؛ بنابراین ضرورت مطالعات بیشتر در این حوزه وجود دارد. از این رو، هدف از این مقاله شناسایی و اولویت بندی شاخص های ارزیابی عملکرد زنجیرة تأمین خدمات است؛ بنابراین در ابتدا با مرور ادبیات موضوع به تعریف فرایندهای زنجیرة تأمین پرداخته شد. سپس معیارهای اندازه گیری این فرایندها تشریح شد. بعد از استخراج معیارهای ارزیابی عملکرد، این معیارها با شاخص های مدل اسکور و سروکوال دسته بندی شدند و درخت تصمیم گیری طراحی شد. در ادامه، پرسشنامه تهیه و در بین مدیران هتل های پنج ستارة شهر تهران، به عنوان خبرگان صنعت خدمات، توزیع شد. بعد از جمع آوری پرسشنامه از روش ahp فازی برای اولویت بندی معیارها استفاده شد. درنهایت، تحلیل ها انجام گرفت و معیارها دسته بندی شد. نتایج نشان می دهد شاخص قابلیت اطمینان دارای بالاترین اولویت و شاخص ملموس بودن دارای کمترین اهمیت در زنجیرة تأمین خدمات است.

برای دانلود باید عضویت طلایی داشته باشید

برای دانلود متن کامل این مقاله و بیش از 32 میلیون مقاله دیگر ابتدا ثبت نام کنید

اگر عضو سایت هستید لطفا وارد حساب کاربری خود شوید

منابع مشابه

شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر زنجیره تامین سبز در شهرداری ها

شناسایی و اولویت‌بندی عوامل موثر بر زنجیره تامین سبز در شهرداری‌ها       اوژن کریمی1، منیژه سبزی*2، مهناز سبزی3   1استادیار گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه پیام نور تهران، ایران 2 کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه پیام نور ورامین، ایران 3 کارشناسی ارشد مد...

متن کامل

شناسایی، وزن‌دهی و اولویت بندی شاخص‌های ارزیابی عملکرد باشگاه‌های ورزشی

چکیده هدف: پژوهش حاضر به دنبال شناسایی، وزن‌دهی و اولویت‌بندی شاخص‌های ارزیابی عملکرد باشگاه‌های ورزشی تهران بود. روش‌شناسی: فرایند انجام پژوهش در این مطالعه در دو مرحله صورت پذیرفته است. در مرحله اول، شاخص‌ها و زیرشاخص‌های ارزیابی عملکرد باشگاه‌های ورزشی از طریق مرور ادبیات و پیشینه پژوهش، با نظرخواهی از 15 خبره، شامل اساتید، متخصصان، کارشناسان و صاحبنظران در مدیریت ورزشی و به کمک روش تصمیم‌...

متن کامل

ارائه چارچوبی یکپارچه به‌منظور انتخاب شاخص‌های ارزیابی عملکرد در زنجیره تامین خدمات با مطالعه موردی در زنجیره تامین خدمات دوسویه یک سطحی

هدف این پژوهش، ارائه یک رویکرد جامع به­منظور انتخاب شاخص­های عملکرد در زنجیره های تامین خدمات و ارائه روشی جهت تعیین عملکرد زنجیره های تامین خدمات دو سویه یک سطحی در سه بیمارستان می­باشد. به منظور دستیابی به هدف شاخص­های ارزیابی عملکرد فرایندهای زنجیره تامین خدمات شناسایی و دسته­بندی شده است و بر اساس میزان برخورداری آن­ها از ویژگی­های SMART توسط تکنیک الکتره 1 انتخاب شده­اند. سرانجام شاخص­ها ا...

متن کامل

آمیخته مدل‏سازی ساختاری تفسیری و فرآیند تحلیل شبکه‏ای فازی برای شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر چابکی زنجیره تامین

دستیابی به چابکی در تولید، نیازمند برآورده شدن مجموعه‏ای از نیازمندی‏ها در زنجیره تامین شرکت است تا بتواند از رویکرد چابکی در شرکت پشتیبانی نماید. در این میان، عواملی هستند که می‏توانند بر این چابکی اثر گذارند. بنابراین، شناسایی و رتبه­بندی عوامل موثر بر چابکی در زنجیره تامین یکی از مسئله‏های راهبردی است. دستیابی به پاسخی شایسته برای این مسئله، می‏تواند در دراز مدت با اهمیت باشد و دارای پیامدها...

متن کامل

شناسایی و اولویت بندی الگوهای ارزیابی خط‌مشی عمومی

ارزیابی خط‌مشی، کارکردهای ضروری و متنوعی در عرصه حاکمیت و مدیریت دولتی دارد؛ اما علی‌رغم اهمیت، محققین ایرانی در این حوزه کمتر به تحقیق پرداخته اند. لذا، با الگوهای ارزیابی خط‌مشی آشنایی کمتری وجود دارد. پژوهش حاضر، با توجه به شکاف دانشی موجود و اهمیت کاربردی آن، در پی پاسخ به این سؤال اساسی است که «معیار مطلوبیت یک الگوی ارزیابی چیست و از میان الگوهای رایج کدام‌یک مطلوب‌ترند؟» بر این اساس، محق...

متن کامل

منابع من

با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید


عنوان ژورنال:
نشریه مدیریت صنعتی

ناشر: دانشکده مدیریت دانشگاه تهران

ISSN 2008-5885

دوره 7

شماره 1 2015

میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com

copyright © 2015-2023